Keobiz | Cas d'usage IA

Comment automatiser l’onboarding sans dégrader l’expérience client ?

Système IA dédié à la gestion de l'onboarding

Problème

L'agence faisait face à une croissance rapide. Les équipes en charge de l’onboarding étaient submergées et peinaient à suivre l’afflux de nouveaux clients

Icône d'une croix simple noire sur fond transparent.

Le CRM n’était que rarement tenu à jour, et les informations restaient incomplètes.

Les informations circulaient difficilement entre les équipes, entraînant des pertes de temps au quotidien.

Icône croix simple noire sur fond transparent.

Les erreurs se multipliaient, ralentissant le travail des équipes et compliquant l’expérience client.

Solution

Mise en place d'un système IA dédié à la gestion de l’onboarding client

Met à jour le CRM à chaque nouvelle étape du parcours clients (découverte, validation, signature…).

Icône de coche grasse noire sur fond transparent.

Envoie automatique d'emails et notifications adaptées à la situation du client.

Icône de coche grise sur fond transparent.

Vérification des dossiers par IA pour détecter les informations manquantes et alerter les équipes concernées

Résultats

Une expérience client de qualité dès l'onboarding et la réduction de la surcharge des équipes

Icône d'engrenage solide représentant les paramètres ou réglages.

Un gain de temps opérationnel sur chaque nouveau client.

Icône d'un engrenage solide représentant les paramètres.

Une réduction des erreurs et des oublis dans le suivi client.

Icône d'un engrenage solide, symbole des paramètres ou de la configuration.

Des équipes soulagées, plus disponibles pour le conseil personnalisé.

Avec notre croissance, l’onboarding était devenu trop lourd : beaucoup de suivis manuels, trop d’interventions humaines, et une expérience qui variait selon la charge des équipes. On risquait de dégrader la qualité alors même qu’on grandissait. Ororr nous a permis de structurer et automatiser l’onboarding sans perdre l’exigence côté expérience client. Résultat : moins de surcharge opérationnelle, plus de clarté pour le client dès le départ, et une meilleure rentabilité globale de l’équipe.